Kobie désignée Leader dans le domaine des Loyalty Services pour le quatrième trimestre 2026, devenant le seul prestataire nommé Leader dans les évaluations des plateformes et des Loyalty Services

ST. PETERSBURG, Floride, 28 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Kobie, entreprise spécialisée dans les technologies et les services de fidélisation, a été désignée Leader dans le rapport The Forrester Wave™: Loyalty Services, Q4 2026. Cette distinction fait suite à sa désignation en tant que Leader dans le rapport The Forrester Wave™: Loyalty Platforms, Q4 2025. Kobie devient ainsi le seul prestataire évalué dans les deux rapports à avoir été désigné Leader dans chacune de ces évaluations.

Selon le rapport, « la vision remarquable de Kobie redéfinit la fidélisation comme le “système d’exploitation client” d’une marque, faisant passer la fidélisation au-delà de la performance des programmes pour l’orienter vers des résultats commerciaux plus larges ». Forrester souligne également que la feuille de route de Kobie, fondée sur l’intelligence artificielle (IA), témoigne d’une innovation rigoureuse et d’une orientation stratégique claire. Le rapport précise que Kobie « excelle dans la mesure de la fidélité émotionnelle, la conception de programmes et la personnalisation. Sa force repose sur des modèles propriétaires qui constituent le socle de sa couche d’intelligence et permettent d’orienter les décisions en matière d’engagement. Il relève également les investissements importants réalisés par Kobie dans des outils d’IA générative destinés aux clients, ainsi que dans des systèmes internes visant à accélérer les opérations. »

Concrètement, un système d’exploitation client analyse en continu les signaux issus du comportement des clients, transforme les informations à l’échelle de l’entreprise en décisions, apprend au fil du temps et fournit une valeur cohérente et pertinente à chaque point de contact, quel que soit le point de départ de l’interaction. Dans ce modèle, la fidélisation n’est pas une application supplémentaire. Elle constitue le lien central qui permet à chaque décision concernant les clients de s’appuyer sur une compréhension de ces derniers qui s’améliore en permanence.

« Les attentes des clients évoluent. Les consommateurs attendent des marques qu’elles les reconnaissent et leur répondent en temps réel, et l’IA place la barre encore plus haut, faisant de l’hyperpersonnalisation la nouvelle norme. Parallèlement, les entreprises ont constitué des écosystèmes technologiques marketing tentaculaires, mais beaucoup peinent encore à transformer des données clients essentielles en décisions », a déclaré Marti Beller, présidente de Kobie. « Désormais, l’IA exploite ces données essentielles pour prendre des décisions en temps réel, ce qui rend la qualité de la compréhension sous-jacente des clients plus importante que jamais. Il est devenu prioritaire de fédérer les données autour d’une vision unifiée du client, et la fidélisation occupe une place centrale dans cette démarche. Notre désignation en tant que Leader dans les deux évaluations Forrester Wave nous indique que le marché et nos clients reconnaissent cette approche dans nos offres. Elle renforce également notre engagement à transformer la fidélisation en un levier de création de valeur croissante pour l’entreprise. »

Répondre à ces attentes exige une expertise spécialisée dans le comportement des clients, la conception des programmes et la manière dont la valeur se développe au fil du temps. La connaissance approfondie des consommateurs et des marchés acquise par Kobie grâce à ses services alimente également ses technologies. C’est pourquoi Kobie estime que sa position de Leader dans les deux évaluations Forrester Wave reflète à la fois son expertise technologique et ses compétences en matière de services. Dans The Forrester Wave™: Loyalty Services, Q4 2026, Forrester indique que Kobie « convient particulièrement aux entreprises à la recherche d’un spécialiste de la fidélisation proposant une offre complète, qui allie stratégie, technologie et analyses afin de favoriser l’engagement client en temps réel et d’obtenir des résultats mesurables ».

Pour consulter l’évaluation complète, rendez-vous sur https://kobie.com/forrester-leader/

Forrester ne cautionne aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service mentionné dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque sur la base des évaluations figurant dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures sources disponibles. Les opinions reflètent une appréciation à la date de publication et sont susceptibles d’évoluer. Ce rapport s’inscrit dans un ensemble plus large de ressources Forrester, comprenant notamment des modèles interactifs, des cadres d’analyse, des outils, des données et un accès aux conseils des analystes. Pour en savoir plus, consultez les informations de Forrester sur son objectivité ici.

À propos de Kobie

Kobie fournit des solutions de fidélisation complètes, de bout en bout, à la pointe du marché, aux marques les plus performantes au monde. Grâce à des technologies guidées par la stratégie, Kobie est régulièrement reconnue par Forrester comme un leader du secteur, avec pour mission de développer la valeur grâce à la fidélisation.

Nous transformons des données clients complexes en informations exploitables en tirant parti de l’IA guidée par l’humain et de services stratégiques afin de favoriser les résultats en matière de fidélisation dans différents secteurs. Kobie Alchemy^® Loyalty Cloud permet de déployer et de mesurer des expériences de fidélisation qui distinguent les marques de leurs concurrentes. Pour en savoir plus sur les possibilités de partenariat avec Kobie et découvrir comment nous contribuons à la fidélisation depuis plus de trois décennies, rendez-vous sur www.kobie.com.

Contact presse

Danielle Scotto

The Fletcher Group pour Kobie

danielle@fletchergroupllc.com

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